💬 Sistema de Ouvidoria DIGIT@R Inflormática

Publicado: há 1 semana

Sistema de Ouvidoria DIGIT@R

Facilite a Comunicação e Melhore a Gestão de Demandas da Sua Instituição

O Sistema de Ouvidoria DIGIT@R foi desenvolvido para oferecer uma plataforma intuitiva, segura e eficiente para o registro, acompanhamento e gestão das manifestações do público, sejam elas reclamações, sugestões, elogios, denúncias ou solicitações. Nossa solução conecta cidadãos e administração de maneira transparente, garantindo o controle e a visibilidade das interações de forma ágil e organizada.

Funcionalidades para o Usuário (Cidadão)

Nosso sistema foi projetado para proporcionar uma experiência simples e transparente ao cidadão, garantindo que todas as manifestações sejam devidamente registradas e acompanhadas até a resolução.

Cadastro de Manifestação

  • Tipos de Manifestação: Reclamação, Sugestão, Elogio, Denúncia, Solicitação e mais.

  • Descrição Detalhada: O usuário pode fornecer informações completas sobre o ocorrido, facilitando a análise.

  • Anexar Arquivos: Fotos, vídeos e documentos podem ser adicionados para evidenciar a manifestação.

  • Identificação: O cidadão pode optar por se identificar (nome, CPF, e-mail, telefone) ou se manter anônimo.

  • Localização: A opção de inserir a localização GPS do ocorrido para maior precisão.

Consulta e Acompanhamento

  • Histórico de Manifestação: Acompanhe todas as manifestações registradas pelo cidadão.

  • Status da Manifestação: Visualização do status atual (Aberta, Em Análise, Resolvida, Arquivada).

  • Respostas da Ouvidoria: O cidadão pode consultar as respostas e interações da ouvidoria diretamente no sistema.

  • Protocolo: Geração automática de número de protocolo, com opções para copiar, compartilhar ou baixar o comprovante.

Segurança e Privacidade

  • Termo de Uso e Política de Privacidade: Garantindo a transparência no uso de dados.

  • Opção de Envio Anônimo: O usuário pode enviar sua manifestação sem identificar-se, se preferir.

  • Criptografia: Dados sensíveis são protegidos com criptografia avançada.

  • Autenticação Simples ou Avançada: Acesso via login com CPF, senha ou e-mail, garantindo maior segurança no acesso.

Funcionalidades para a Administração (Painel da Ouvidoria)

O painel administrativo é intuitivo e robusto, permitindo a gestão eficiente de todas as manifestações recebidas, garantindo agilidade na resolução e total transparência para a instituição.

  • Gestão de Manifestação:

    • Listagem Completa e Filtros: Filtre as manifestações por tipo, status, data e região para uma visão organizada e clara.

    • Visualização Detalhada: Acesso completo aos detalhes de cada manifestação e seus anexos.

    • Atribuição de Responsáveis: Atribua setores ou responsáveis para cada manifestação recebida.

    • Interação com o Cidadão: Respostas diretas via sistema e solicitação de mais informações, se necessário.

  • Relatórios e Estatísticas:

    • Gráficos e Relatórios: Visualize gráficos sobre os tipos de manifestações, volume por período e áreas mais demandadas.

    • Análise de Tendências: Tenha informações estratégicas sobre as principais questões demandadas pelos cidadãos.

Funcionalidades Técnicas Essenciais

Nosso sistema foi desenvolvido com tecnologia de ponta, garantindo máxima eficiência, integração e segurança.

  • Integração Web e Móvel: O sistema está disponível em versões web e mobile, garantindo acessibilidade e usabilidade em qualquer dispositivo.

  • Banco de Dados Seguro: Todos os dados são armazenados de forma segura, com backup contínuo e proteção de dados.

  • Geração de Protocolo: Cada manifestação recebe um número de protocolo único, facilitando o rastreamento.

  • Logs de Alterações e Acesso: Toda ação realizada no sistema é registrada, garantindo auditoria e rastreabilidade.

  • Integração com o Site Institucional: O sistema se conecta diretamente ao site institucional da instituição, garantindo que as manifestações sejam visíveis e acessíveis.

  • Integração com o Sistema Legislativo: É possível transformar solicitações em proposições formais, como indicações, requerimentos ou projetos de lei.

LGPD e Segurança

Estamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteitação de Dados (LGPD), oferecendo:

  • Consentimento Explícito: O usuário deve consentir claramente com o tratamento de seus dados.

  • Controle de Acesso: Permissões de acesso ajustadas por níveis (usuário/admin), garantindo o controle de quem pode ver e editar o que.

  • Armazenamento Seguro: Proteção de dados pessoais e confidenciais, com protocolos de segurança de última geração.

  • Auditoria e Rastreabilidade: Todos os acessos e alterações são monitorados, garantindo transparência e conformidade.

Transforme a Comunicação com o Cidadão

Com o Sistema de Ouvidoria DIGIT@R, sua instituição terá um canal direto e transparente para receber e tratar manifestações, melhorando a interação com os cidadãos e promovendo a eficiência administrativa.

Entre em contato e solicite uma demonstração gratuita. Descubra como a DIGIT@R pode transformar a gestão das manifestações em sua instituição.